CORONA-Virus



Liebe Kunden,

 

sicher sind Sie von der Coronakrise genau so überrascht worden wie wohl jeder und nicht selten glaubt man, in einem falschen Film zu sein - nur um dann aufzuwachen und zu merken: "es ist real - und gleichzeitig doch so surreal!"

 

Erst einmal ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich mit der Planung der schönsten Wochen und Tage im Jahr 2020 an uns gewandt haben.

Natürlich sind auch wir in schwierigen Zeiten für Sie da und versuchen Sie so gut wie nur möglich zu betreuen und gegenüber der Airline und den Veranstaltern zu vertreten.

Leider machen es uns die Reiseveranstalter, Leistungsträger und Airlines derzeit nicht leicht, da sich die Regeln für den Umgang mit Reisen und Flügen, die von der Coronakrise betroffen sind, zum Teil täglich - manchmal sogar stündlich - ändern.

Somit fällt es uns derzeit sehr schwer, Ihnen verbindliche Aussagen zum Stand Ihrer Reisen und Flüge und der möglichen Rückabwicklung zu machen.

Derzeit erleben wir vor allem 3 Szenarien:
1.) Erstattung des kompletten oder eines Teilbetrages des Flug- oder Reisepreises
2.) Ausstellung eines Gutscheins über den Flug- oder Reisepreis (und das wird gerade auch von der Politik besprochen und entschieden, um die Airlines und Veranstalter vor der Insolvenz zu schützen)
3.) Möglichkeit der Umbuchung der Flüge oder Reise auf einen späteren Zeitraum (Zeitraum unterschiedlich, je Reiseveranstalter und Airline) - so, wie es in Ihrem Fall angeboten wird

Natürlich sind das nur Szenarien und stellen keinen Rechtsanspruch dar. Dieser wird ggf. durch die Gerichtbarkeit zu prüfen sein.

Wir bemühen uns mit Hochdruck, die verlässlichsten Infos zu erhalten und melden uns aktiv von uns aus, sobald wir Informationen über Ihre Reise oder Ihre Flüge bekommen und geben Ihnen dann Bescheid, wie am besten weiter zu verfahren ist.

Wie bitten Sie um Geduld, da die Abwicklung sicher längere Zeit in Anspruch nehmen wird als es normalerweise der Fall ist. Aber wir tun alles, damit Sie mit der Lösung so gut es nun mal gehen wird, zufrieden sind.

Natürlich können Sie uns gerne auch anrufen oder anschreiben.

Wir wünschen Ihnen und uns allen, dass wir gut durch diese Zeit kommen und bald wieder ein Leben führen, zu dem auch das Reisen - wie wir es gewohnt sind - gehören wird.

 


Natürlich sind wir gerne Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr telefonisch oder am besten per Email für Sie zu erreichen.

 

 

Unsere Kontaktdaten sind:

Mobil:       01 51 - 59 43 44 46

Email:       info@reisebuero-oos.de

 

Herzlichen Dank und bleiben Sie gesund!

 

Ihr Team vom Reisebüro Baden-Oos